“一公里服務圈”“資料預審”“稅費體驗師”……每一個熱詞背后，都是開江稅務在稅費服務領域的生動實踐和刀刃向內的自我革命精神彰顯。近年來，國家稅務總局開江縣稅務局始終踐行黨的群眾路線，堅持發展新時代“楓橋經驗”，依托“田城稅智”調解室、“田城稅約”直播間、“田城稅蕙”工作室三大法寶，全力維護納稅人繳費人合法權益，營造優質稅收營商環境。

(相關資料圖)

“田城楓橋”調解人員開展矛盾糾紛調解工作。開江縣稅務局供圖

法寶一：“田城稅智”調解室紓困惑速息爭

“稅務部門的耐心解釋指導、迅速響應辦理，真的很暖心、很給力。”前不久，田城楓橋矛盾調解回訪電話中，譚順感嘆萬分。

原來，譚順在前往二手房窗口辦理房屋過戶涉稅事宜時，窗口人員依據相關政策進行正常流程辦理，系統核定該戶評估價35萬元，與合同價的25萬元差異甚大從而引發爭議。本著保障國家利益和維護納稅人繳費人合法權益的原則，楓橋分局隨即針對性啟動矛盾調解程序，通過到過戶房屋現場實地考察，分析評判其所處地理環境、小區成新度及周邊配套設施等，依據相關稅收政策法規，準確界定具體數額，推動其房屋所有權順利過戶，成功化解了涉稅矛盾。

據介紹，為實現“小事不出分局，大事不出縣局，矛盾就地化解”的目標，該局建立了“1+1+N”的管理模式，即“領導領班+專班作業+團隊支撐”，并且實行矛盾三級分類管理辦法，逐層逐級解決各風險等級矛盾。首先是三級矛盾，由大廳骨干人員組成的楓橋分局矛盾調解工作專班負責。對于現場無法處理的三級矛盾轉化為二級矛盾上報縣局，由縣局各股室組成的業務支撐團隊協助調解。對于二級矛盾未能處理的，轉化為一級矛盾，由公職律師涉稅爭議咨詢調解中心出面調解，為納稅人提供專業的業務和法律支撐，切實解決納稅人的痛點難點堵點問題。

數據無言，卻最有說服力。去年3月創建“田城稅智”調解室以來，實現調解爭議案件54件，調解好評率達100%，政務服務零投訴，實現了讓納稅人繳費人辦事更方便、體驗更美好的稅費服務目標。

每月定期開展田城“稅”約直播間直播。開江縣稅務局供圖

法寶二：“田城稅約”直播間約視云端話稅收

可視、線上、掌端……伴隨著數字化改革創新的熱潮，開江縣稅務局以納稅人繳費人需求為著力點，依托“楓橋式”稅務分局創新打造“田城稅約”直播間，竭力延伸納稅咨詢服務“最后一公里”。

“田城開江，稅約遠方。尊敬的納稅人繳費人朋友們大家好，歡迎來到田城稅約直播間……”在由閑置辦公室改造而來的小小直播間內，稅務干部變身“主播”，圍繞納稅人關心的難點堵點問題，通過“線上講、遠程教”的方式，幫助納稅人繳費人足不出戶掌握最新稅收政策，享受稅收優惠紅利，實現納稅人自主辦、網上辦、在家辦，切實提升了納稅服務質效，觸發了稅費服務方式轉型升級的“快捷鍵”。截至目前，共開展直播15期，收獲點贊5.6萬余次，取得了良好的社會反響。

“田城稅約”直播間品牌是涉稅征管與服務的開拓運用，依托數字賦能，突破傳統調節模式，以“主播+嘉賓互動”為基礎形式，實行每月定期規范化運作。充分利用網絡直播及時、靈活、覆蓋面廣的特點，結合現實工作的重點，群眾關心的熱點，精心設置直播課程，認真梳理直播內容，通過“線上講解+互動答疑”的方式，及時為納稅人送上個人所得稅與企業所得稅匯算、納稅信用等級評價、“首違不罰”清單以及經濟、職務犯罪等相關內容，生動形象地向納稅人講解最新政策。緊跟熱點、瞄準難點、破解痛點、疏通堵點，幫助廣大納稅人、繳費人更好理解相關法規、政策，提升納稅人遵從度，確保各類優惠政策應享盡享、應享快享。

“我們通過掃描稅務人員發布的二維碼接收政策直播，足不出戶就能學習稅費知識，還能與稅務主播進行交流互動，實時幫助我們答疑解惑，這是真正把納稅人所需所盼放在了心上!”川漢麥克科技發展有限公司財務人員唐虹介紹，該企業在針對性的信息推送提醒下，已順利享受多項優惠政策。

“田城稅蕙”創新工作室成立揭牌儀式。開江縣稅務局供圖

法寶三：“田城稅蕙”工作室惠及萬家化未病

“開江稅務‘田城稅蕙’工作室的工作人員不厭其煩地對我們進行政策輔導，為工作室點贊!”開江縣大地情酒店作為一家新開辦的住宿類企業，成立之初對稅務方面的問題一籌莫展，抱著試一試的心態走進“田城稅蕙”工作室。“沒想到工作室的工作人員既熱心又耐心，給我們輔導了新辦企業登記、納稅申報、領購發票等流程，還給我們輔導了最新的稅收優惠政策，真心感謝!”企業財務負責人劉女士說。

今年以來，“田城稅蕙”工作室以“便民辦稅春風行動” “春雨潤苗行動”“營商環境提升行動”等專項活動為抓手，聚焦惠企利民，吸納“楓橋經驗”，推出一系列便民辦稅繳費服務舉措。

走進社區釋民惑。聘請司法人員深入社區提供專業化調解指導，鋪設基層稅務司法共治網絡，實施網格化管理，將稅費服務的“觸角”延伸到具體街道，將涉稅法律的“援助站”設置到納稅人家門口，推動形成了群防群治、矛盾聯調、工作聯動的良好局面。

走進企業添動力。堅持以納稅人繳費人為中心，緊扣“辦好惠民事 服務現代化”主題，組織多支輔導小分隊，構建前期摸底、中期指導、后期回訪的全流程輔導機制，結合各企業負責人和財務人員對政策的了解程度、享受情況針對性召開稅企座談會，切實提高納稅人的獲得感。

走進鄉村解民難。匯聚政策專家、業務能手組成“田城稅蕙助農團”主動聯系、靠前服務，從涉農企業視角開展工作，暢通農民訴求表達、權益保障通道，梳理農民關注度高、反響強烈的問題，對涉農企業的增值稅、企業所得稅、個人所得稅等相關政策及登記注冊、納稅申報、財稅咨詢、政策享受等相關問題進行詳細講解。

“入戶式矛盾爭議調解實施以來，群眾正向反饋明顯提升。”據國家稅務總局開江縣稅務局第一稅務分局局長胡曉玲介紹，“田城稅蕙”的核心是依靠群眾，立足德治、自治、法治，打造“稅務+N”多元主體協作機制，通過發動群眾力量，主動問計問需，進一步延伸稅費調解網格觸角，將矛盾化解在基層。(戴淇淇)

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