布魯克直讀光譜儀售后服務承諾

 1．技術文件的提供

購買合同生效后一個月內(nèi)先提供

· 一套用戶現(xiàn)場安裝準備要求資料

· 中文說明書一套

隨儀器提供

· 詳細英文說明書一套，包括：硬件配置、軟件功能、操作說明、安裝維護

· 出廠質(zhì)量合格證書、裝箱單等

軟件的提供

· 一套基于英文Windows XP平臺的操作軟件

· 儀器安裝調(diào)試結束后，再備份一套，供用戶自行安裝使用

2．維修保修

· 布魯克儀器為用戶提供壹年的儀器保修服務。保修期為儀器安裝調(diào)試合格簽字之日后壹年或貨到后的15個月內(nèi)，以先到者為準

· 在中國大陸有強大的技術實力和技術服務能力，所有維修人員全部經(jīng)過德國布魯克公司技術培訓，在24小時之內(nèi)作出響應，72小時內(nèi)到過用戶現(xiàn)場。

· 在上海、北京、廣州、南京、武漢、成都、昆明、西安等地，都有專職工程師負責市場的售后服務及技術支持，在向您提供先進儀器的同時，還將向您提供優(yōu)質(zhì)的服務。

3．培訓

現(xiàn)場培訓

廠家在安裝調(diào)試時負責對用戶人員進行操作、維護、日常故障等方面的培訓，應達到使用人員能獨立使用儀器，迅速投入生產(chǎn)使用，時間一般不超過三天。培訓內(nèi)容包括：

· 直讀光譜儀分析原理和方法

· 儀器的結構和特點

· 用戶現(xiàn)場實在進行儀器分析演示

· 分析條件的設定、校正曲線、校正等

· 日常故障的排除

· 儀器的維護與保養(yǎng)

后期培訓（僅指在中國大陸）

 儀器使用三個月后，根據(jù)用戶具體情況，在我公司安裝維修人員在當?shù)剡M行別的任務時，可以安排再對操作人員進行培訓，培訓內(nèi)容為儀器使用過程中的問題。

4.保修期外

· 對于所售產(chǎn)品提供軟件升級服務，并對用戶提供技術指導；

· 對所售產(chǎn)品負責終身維護與維修服務，并按國際標準提供零備件供應保障，保證用戶儀器長期穩(wěn)定運行；

· 對于保修期外用戶仍繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務，但對于保修期外用戶采取有償服務方式，收費主要包括工程師差旅費用、備件使用費用和技術服務費用；

· 每年定期對用戶進行滿意度回訪，并通過客戶支持熱線解答用戶有關儀器使用方面的問題

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