一、我公司采用客戶管理系統(tǒng)對(duì)售出設(shè)備進(jìn)行管理 ，為每個(gè)客戶建立的電腦檔案，對(duì)客戶設(shè)備各項(xiàng)相關(guān)資料進(jìn)行歷史記錄，以定時(shí)提醒售后服務(wù)部門針對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

二、質(zhì)保期：系統(tǒng)質(zhì)保期一年，售后。

三、關(guān)于儀器設(shè)備損壞更換的：質(zhì)保期內(nèi)任何元器件非人為原因和不可力原因發(fā)生故障，我公司將更換，不收取任何費(fèi)用。由于人為原因造成的系統(tǒng)故障，我公司將會(huì)收取材料費(fèi)、人工費(fèi)及差旅費(fèi)。質(zhì)保期到期后，元器件發(fā)生故障，我公司將收取材料費(fèi)、人工費(fèi)及差旅費(fèi)。

四、產(chǎn)品價(jià)格：在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方

五、交貨期：產(chǎn)品交貨期盡量按用戶要求，若有要求，需提前完工的，我公司可組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求

六、售后服務(wù)計(jì)劃的：

1. 用戶提出的技術(shù)問(wèn)題咨詢或要求指導(dǎo)，我公司會(huì)及時(shí)給予解釋和幫助。我公司與用戶保持長(zhǎng)期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。

2. 若設(shè)備發(fā)生故障，我公司在接到貴方的電話通知后，1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，三小時(shí)內(nèi)提出排除故障的解決方案，以恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3.服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量用戶滿意

4. 維修人員組織：公司設(shè)立專門維修保養(yǎng)部門，負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)，維修人員均經(jīng)過(guò)良好的技術(shù)培訓(xùn)，并有豐富的現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)。維修人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，主要包括技術(shù)支持，疑問(wèn)解答，質(zhì)量記錄等，提供在線現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備以至正常運(yùn)行服務(wù)。

5. 維修服務(wù)：公司開(kāi)通售后服務(wù)熱線： 。售后服務(wù)人員以客戶需求為中心，嚴(yán)格按照客戶要求，率完成任務(wù)，并講明事故原因，主動(dòng)講解操作和管理使用方法，不得欺瞞客戶。

6. 對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意，對(duì)用戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)給予解決在24小時(shí)內(nèi)作出處理決定，對(duì)用戶急需的配件，本著就地、就近的原則以快速度、的方式滿足用戶的要求。開(kāi)展質(zhì)量跟蹤，用戶訪問(wèn)，定期分析，不斷改進(jìn)。凡使用我公司產(chǎn)品提供服務(wù)。