山特公司扎根中國二十余年，秉承“品質(zhì)至上、力求客戶滿意”的理念，建立起了、、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。時間為用戶答疑解惑；售前，山一支的技術(shù)團隊能夠針對用戶的電力環(huán)境和設(shè)備要求，提供個性化的電源解決方案；在UPS售出后，山特會派出人員會為用戶進行實際操作等諸多方面的培訓(xùn)，并與用戶保持密切聯(lián)系，響應(yīng)用戶要求。各地的服務(wù)站還會定期為用戶的設(shè)備進行檢測和養(yǎng)護。用戶在產(chǎn)品使用中，遇到任何問題，山特公司在48小時內(nèi)做出反應(yīng)，并提供及時和高質(zhì)量的維修服務(wù)。

多年來，山特一直以為客戶提供的服務(wù)來企業(yè)競爭力為目標(biāo)，憑借在業(yè)界的良好信譽與經(jīng)銷單位建立了良好、密切的合作關(guān)系，培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的技術(shù)服務(wù)人員，服務(wù)體系日臻完善。目前已在國內(nèi)建立了8個維修及備件中心，各大、中城市設(shè)有33個直屬的客戶服務(wù)站，維修網(wǎng)點已達(dá)84個，山特的服務(wù)足跡各個角落。

此外，山特還在深圳設(shè)立了的技術(shù)培訓(xùn)中心，對各地技術(shù)人員定期進行培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核。目前，山特每個維修網(wǎng)點均有授權(quán)維修工程師。針對各個維修網(wǎng)點，除配備的維修、檢測設(shè)備外，更長期備有充足的維修備件，服務(wù)的、率。

三年保修

1、購買山特UPS和從山特公司購買的蓄電池（用在山UPS上）均可享有三年保修服務(wù)。

2、過保修期的UPS，客戶仍可享受山特公司完善的售后服務(wù)。

聯(lián)保

為了用戶能及時、方便獲得售后服務(wù)，山特UPS實行聯(lián)保。無論您在哪里購買山特UPS，都可以向離您近的山特客服部或服務(wù)站及已加保的授權(quán)維修經(jīng)銷商申請服務(wù)

巡檢服務(wù)（收費）

山特客服人員會根據(jù)服務(wù)合同約定進行巡檢服務(wù)，對售出的UPS進行維護與檢修，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。

其他服務(wù)（收費）

包括相關(guān)產(chǎn)品安裝保養(yǎng)培訓(xùn)、機器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級、電池監(jiān)控等服務(wù)。

巡檢內(nèi)容

1.檢測電源環(huán)境及UPS的使用情況

2.提供UPS的使用

3.現(xiàn)場解答疑問及用戶培訓(xùn)

4.提供UPS選配建議方案

的服務(wù)網(wǎng)點，方便用戶對山特服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問題進行咨詢；用戶可撥通山特?zé)峋€，解決在UPS選購、使用維護等過程中遇到的相關(guān)問題。

24/48小時快速響應(yīng)制度 （限6KVA以上）

6K（含）以上機器發(fā)生故障時，只要您和山特公司取得聯(lián)系，市內(nèi)24小時響應(yīng)，外地48小時響應(yīng)，享受山特快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。

    （針對行業(yè)用戶的要求，山特公司可就具體項目提供服務(wù)。山特公司的服務(wù)以本網(wǎng)站對外公布的條款為基準(zhǔn)，并擁有終解釋權(quán)）

軟件和配件，為企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)機房和數(shù)據(jù)中心提供了整體高可用性的電力解決方案