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自8月22日起，鐵路部門進一步優化完善12306旅客信息服務功能，提供覆蓋購票、乘車、退票、改簽、停運通知、晚點提示等出行信息服務，更好地滿足旅客信息服務需求，提升出行體驗。

今年暑運收官之際，迎來新一輪的學生流、探親流等客流高峰。此時，12306推出的這項服務措施，無疑給廣大旅客購票提供了方便，提升旅客出行的幸福感、安全感。

改善購票體驗，鐵路一直在努力。2011年，京津城際鐵路試行互聯網售票，12306網站應運而生，鐵路售票進入電子商務時代，旅客坐在家里就能實時查詢和購買火車票。2012年，持第二代身份證的旅客在12306網站購票后，可以刷身份證進出高鐵車站。為提高運輸效率和服務質量，這些年來，鐵路部門持續優化12306系統，推出在線訂餐、變更到站、接續換乘、自主選座、電子客票等服務，提升了旅客的幸福感、獲得感，12306的品牌更加響亮。這次優化完善12306旅客信息服務功能即是惠民“大禮包”中的一項福利。旅客在12306網站購買車票時，新增了推送候補同方向增開臨時旅客列車、晚點提示、檢票地點變更等信息；增加了向乘車人推送服務信息；根據旅客需求，通過微信、支付寶及12306手機APP推送消息。對未開啟微信及支付寶消息通知的旅客，將通過手機短信推送服務信息。這是鐵路部門貫徹落實以人民為中心的發展思想，提升鐵路客運服務品質，探索推出的又一便民利民舉措。不僅有利于方便旅客購票，而且有利于鐵路部門準確掌握旅客出行需求，科學組織列車開行，讓運力安排更加精準，體現出鐵路部門的擔當和精細。

提升服務質量，改善旅客出行體驗。鐵路的發展，歸根到底是為了提升旅客的出行幸福指數，滿足民眾出行的需要。為此，鐵路部門一直把改善乘客出行體驗、提升服務質量作為努力和追求的方向。這次12306旅客信息服務功能的優化完善，最大限度用好寶貴的鐵路客票資源，將拓寬鐵路的便民利民之路，滿足民眾日益增長對出行的多重需求，使旅客購票更方便，旅途更美好?？梢哉f，每一次新舉措的實施，都是創新鐵路服務方式，提升服務質量的嘗試。不僅凸顯了鐵路部門注重改進旅客出行體驗的努力，也是用實際行動為“人民鐵路為人民”做了最美的注解。

出行無小事，枝葉總關情。在利民便民的道路上，不斷提升服務水平，才能滿足民眾多樣化出行需求，提升人民群眾出行的滿意度。不難發現，12306網站每次變化都蘊含著不斷提升服務的用心、決心和暖心，讓旅客出行變得日益便捷，也讓服務更有更人性化，更接地氣。未來，我們相信，鐵路12306網站科技創新將會有著更多、更暖心的變化，為廣大旅客帶來更加美好的出行體驗。（張秋生）

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