近日，記者一走進豐臺區政務服務中心就看到醒目的反映“辦不成事”窗口，在這一創新機制的推動下，企業群眾遇事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現了事事有著落、件件有回音。小到退休手續辦理，大到解決政策盲區，目前已解決百余件“辦不成的事”。據悉，豐臺區提出以“五氣”連枝助推豐臺倍增發展，豐臺區政務服務中心將“辦不成的事”變成“能辦成的事”，在受到企業群眾贊譽的同時，也盡顯豐臺的“和氣”姿態。

反映“辦不成事”窗口的可喜變化，折射的是“小窗口”背后一系列作風、機制、政策的大改觀。自豐臺區設立區級層面的反映“辦不成事”窗口以來，企業和群眾反饋結果如何？從辦不成到能辦成，又反映出豐臺政務服務哪些提升空間？帶著這些問題，記者走訪了豐臺區政務服務中心反映“辦不成事”窗口。

(資料圖)

精準“亮劍”緊盯問題，高效解決

近日，一個被提及了多次的關于“衛生許可證”的“辦不成事”事項引起了豐臺區政務服務中心的關注。

“辦不成事”專項團隊通過電話回訪、實地調研等方式全程梳理、究其原因后，發現堵點在于辦理衛生許可證時，區衛健委需要前期營業執照檔案中有明確實際場所面積，但在辦理營業執照時區市場監管局不強制要求企業群眾填寫，造成辦事企業群眾在調檔時也無法開具相應的證明材料，導致“辦不成事”。“前期的解決方式需要群眾變更營業執照，但為了更加方便企業群眾，提高辦理效率，區政務服務局召開高頻事項調度會，通過‘吹哨報到’機制，協調區市場監管局和區衛健委三方座談，最終商議出解決方案，即在公共場所衛生許可證新辦時，采取辦事人告知承諾制的方式解決同類事。”綜合受理專區負責人馬思源說。

“我也是抱著試試看的心態把遇到的問題講給反映‘辦不成事’窗口，沒想到不用再變更營業執照耽誤時間，就幫我解決了。”剛剛拿到開辦游泳館公共衛生許可證的陳女士滿臉笑意。

在實施“政務會客廳”專項行動中，一件件“辦不成事”問題被當作“首要難題”，由各部門集思廣益商討合理有效的解決方案。在多方努力、配合下，諸如自助打印機進樓、個稅證明24小時打印、道路運輸從業資格有效期屆滿換證業務24小時辦等百余件“辦不成的事”變成了“能辦成的事”。

據悉，2022年上半年“未受理/未辦結”合計556件，下半年合計11件，2023年截至目前僅1件，同比下降99.67%，環比下降75%。回流數據顯示，豐臺區政務服務中心“未受理/未辦結”情況持續降低，逐步實現了從反映“辦不成事”到“解決一類事”的目標，推動政務服務提質增效。

從企業群眾主動“上門找服務”到政務服務中心“主動送服務”，豐臺政務服務不斷提速度、增溫度。“自2022年8月起我們在主動登記、跟蹤反饋‘辦不成事’問題基礎上再提優，每日登記收集問題，每周分析匯總成一類事，逐一分析原由，分類研判訴求趨勢，將‘一個’事件當成‘一類’問題整改優化，確保事事有著落、件件有回音、類似問題不再發生。”區政務服務局相關負責人曹瑩介紹。

凝聚“眾智”匯聚合力，回應關切

記者了解到，區政務服務中心反映“辦不成事”窗口不只是一個窗口，目前綜合受理專區52個窗口已實現同步記錄企業群眾辦不成的事，同時除了在窗口進行現場反饋外，還可通過廳內留言意見簿、線上咨詢平臺、清零熱線、辦事體驗感調查問卷等渠道進行反饋。

“我們源源不斷地收集企業群眾需求，以辦不成的事為出發點，采取‘問題不出廳’工作機制，將問題難易程度和涉及范圍廣度、深度綜合考慮，及時聯動相關人員進行問題處理，得到企業群眾的認可和肯定。”運保中心相關負責人郭盈介紹。

“在問題解決、政策實施、服務落地的過程中，我們哪些地方需要改進、提升，都更加直觀、清晰地在這樣雙向的溝通反饋中呈現。”談及從辦不成到能辦成，在曹瑩看來，反映“辦不成事”窗口的設置，為企業群眾與政府部門面對面溝通、解決問題搭建了橋梁，可以更精準找到癥結所在，讓問題的解決更具針對性。“我們通過科技賦能，運用智能預審、智能審批、智能輔助等功能，提高審批效率；同時轉變思想認知，‘向前一步’主動服務，在與辦事群眾交流時，不僅要做好本職工作，更要‘聽話聽音’，既管‘分內事’也要管‘分外事’，只要事關群眾利益就不是‘管閑事’。”曹瑩說。

如今，反映“辦不成事”窗口正在推動“無政策障礙”問題加快辦，促進“有政策瓶頸”個案協調辦，“重點高頻事項”全樓幫辦代辦。曹瑩說：“今后，我們將堅持問題導向，認真審視自身工作存在的不足，邀請豐臺區百強民營企業、特約監督員作為政務服務體驗官，以‘企業群眾視角’為政務服務改革建言獻策，研提針對性意見，用最優服務質量建設最佳營商環境。”

據悉，豐臺還將以“五氣”連枝作為強大的精神內核，在肯定成效、總結經驗的基礎上，進一步將反映“辦不成事”窗口作為提高政務服務水平的有力抓手，撬動“放管服”改革杠桿，持續推出系列惠企便民政策，不斷擴寬政務服務事項、延伸政務服務范圍，推動政務服務高質量發展，提供貼心公共服務，讓企業群眾辦事中的疑慮困惑越來越少，能辦成的事越來越多。

來源 《豐臺時報》

記者 林瑤

通訊員 袁陽

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