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服務優(yōu)勢：
我公司建立了一套完整的售后服務體系及相應的規(guī)章制度，其中包括網絡在線式服務和專人響應技術支持服務，竭誠為用戶解決產品在使用過程中出現(xiàn)的各種問題，并采取措施進行處理，直到用戶滿意為止。
一、標準服務
在接到用戶電話或設備故障后，根據(jù)具體情況，售后服務人員及維修人員將盡快趕往故障出發(fā)地，根據(jù)現(xiàn)場設備的不同狀況采取適當措施，主要包括：
1、 對現(xiàn)場故障進行記錄，分析故障原因。
2、 找出故障的原因，不管故障的原因和責任如何，立即采取措施排除故障，恢復正常運行。
3、 隨身帶全須的檢測儀器和工具。維修車上并備有充電設備和備用的新電池，以便妥善的解決故障中的各類問題。
二、投訴處理
為了更完善的處理好產品的售后工作，我們在全公司范圍內推行了以“投訴處理三原則”為的一整套流程，即：
1、 先處理好與客戶的界面，平息客戶的怨氣，為客戶解決當前問題
2、 找到相關技術的負責人并分析問題的性質，進行糾正和處罰
3、 觸類旁通分析問題的，制定改進措施，出現(xiàn)同樣的客戶投訴現(xiàn)象
三、售后服務專員
售后服務專員其職能是負責售后跟蹤、技術支持、定期走訪和受理投訴，主動跟蹤每一個服務進程，監(jiān)督客戶服務站的響應時間，快速、的為客戶解決問題。售后服務專員作為客戶的產品應用顧問，還將定期為客戶提供新產品信息，提出合理的應用建議，為客戶保駕護航。
四、客戶檔案
我公司為客戶建立了服務檔案，詳細記錄客戶單位聯(lián)系人、地址、電話、購買產品的型號、主機號和保修齊，以及服務過程記錄，每年為客戶提供一份《客戶產品維護服務》，對產品的使用和維護提出建議，幫助客戶更好的應用我們的產品。
五、滿意度評價/考核制度
實施綜合客戶滿意度評價/考核制度---以綜合客戶滿意度為的業(yè)務指標評價/考核制度，通過對客戶滿意度進行的測評，并以測評結果作為評價與考核各業(yè)務部門、服務部門及維修服務工作質量的重要依據(jù)。通過收集各類反映服務狀況的信息及數(shù)據(jù)，加以綜合分析，找出服務與業(yè)界水平之間的差距，更好的為客戶服務。
增值服務
此外，產品在保修期內質量問題造成的故障，本公司實行維護或更換，過保期內的產品，同樣一如既往的為用戶服務，用戶正常使用。如果客戶需要更換部件，支付成本費用。
